מסע לקוח – מה זה מסע לקוח ואיך ניצור מפת מסע לקוח מנצחת
תוכן עניינים מה זה מסע לקוח מסע הלקוח מתייחס למכלול כל החוויות שהלקוחות עוברים בעת אינטראקציה עם חברה או מותג. מסע לקוח מקיף את כל נקודות המגע והערוצים שבהם לקוחות מקיימים אינטראקציה עם עסק, כולל אינטראקציות מקוונות ולא מקוונות. מהרגע שלקוח פוטנציאלי מתוודע לראשונה לחברה ועד לנקודה שבה הוא הופך לחלק מהקהילה ומפיץ של המותג, […]
